本文摘要：移动互联网给酒店带给的好的体验能否落地，这是关键。客人的便利，我们要踏踏实实研究，随着新的营销转型，新一代消费群体在构成，我们要回来市场回头，回来他们的消费特征回头。 (努点网 周飞霞)如何花上最多的钱，用最简单的方法，最便利的流程给客人带给快捷舒适度的服务?这是目前酒店业期望在移动互联网时代获得的答案。 然而对于大多数酒店人来说，构建这个目标，还有过于多的艰难必须去解决。

移动互联网给酒店带给的好的体验能否落地，这是关键。客人的便利，我们要踏踏实实研究，随着新的营销转型，新一代消费群体在构成，我们要回来市场回头，回来他们的消费特征回头。　　(努点网 周飞霞)如何花上最多的钱，用最简单的方法，最便利的流程给客人带给快捷舒适度的服务?这是目前酒店业期望在移动互联网时代获得的答案。

然而对于大多数酒店人来说，构建这个目标，还有过于多的艰难必须去解决。　　瓶颈一：人才　　运用移动互联网新技术，给客人带给优质便利的服务，这必须我们去设计，去筹划，这个筹划的人，写出的人，纸盒的人，在哪里?　　我有一个体会，微信里注目我的人，一个月有1.3万，然而最后六七千人跑掉了。这是什么原因?因为后台反对力量过于?还是我公布的东西他不不愿看?分析这些原因，把内容做到的让客户离不开手，就必须人才，这些人才就是我们遭遇的瓶颈。

余姚雍和宫大酒店董事长宣乐群先生回应。　　的确，人才和技术是整个酒店业面对移动互联网时代尤为缺乏的，特别是在是对于目前还正处于从容态度的单体酒店来说，未来要跟上新时代，终将遭遇持续时间较长的一场争夺战。

回应，最佳东方、再行之网、努点网创始人兼任首席执行官乔毅先生建议，酒店人不要局限于酒店的圈子，在重新组建移动互联网营销团队时，可以多去理解互联网行业的技术人才。聘用之后再行加以培训酒店科学知识，这样才可以确保整个团队的技术专业度。　　大多数酒店没专业的移动互联网营销团队，没专门做到微信、微博等新媒体内容运营的人，这些都是之后酒店必须尽早补足的，从人才方面看，酒店转型的路还很长。

　　瓶颈二：分析数据 构建转化率　　会员活跃度怎样?市场营销活动效果怎样?会员或者客户的数据现状趋势怎样?这些都是目前酒店人最为注目的问题。可见创立数据模型，以新技术带给的便利，去精彩的日常化的分析数据，构建转化率，是目前酒店业遇到的另一个瓶颈。

　　速8酒店集团(中国)高级副总裁徐钊先生回应：我们最缺少的是把云端的大数据拿过来以后做到有效地的分析，分析出有我胜过的信息，我们做到酒店营销活动，不管是线上线下活动，跟别人因应的活动，举行之后效果究竟是什么样子，很难数量化的测量出来，但是实质上现在有数据在那儿，如果有好模型几乎可以分析出来。　　我们现在跟微软公司合作，运用Windows Sever，用2012版来辟这个模型，在数据分析上获得了一定的解决问题。但是，酒店业想亲吻移动互联网时代，不懂数据，分析数据，构建转化率，这些都是未来酒店运营仅次于的瓶颈。

徐钊回应。　　瓶颈三：培育三四线城市的员工和客户　　从新浪微博的市场集中度看，目前用户集中于北上广及江苏，仅有这几个地区的用户访问量占比就多达了一半，特别是在是上海地区的访问量占到16.41%。

由此可见，云技术对三四线城市的客人及员工的培育是大挑战。　　云技术预约服务，对于中小型酒店管理公司来说，运营的不是十分成熟期。把云技术营销和集团推展融合在一起的方式可能会更佳。

然而当酒店沉降至三四线城市，在员工培训和客户体验导向方面，对酒店的挑战上当远比小。　　雅阁酒店集团(澳大利亚)市场销售总监王芃女士回应：有些三四线城市的酒店，当我们把市场营销和云技术跟集团大品牌牵头在一起到当地之后，找到这理念在当地是没的。调查表明，当地没一家是有管理公司管理的酒店，所以把新理念植入进来，对当地的客源是十分大的挑战。

然而，三四线城市客源大大减少，这对于酒店来说有可能是一个较为伤痛的转型的过程。　　瓶颈四：将好的体验落地　　不管是针对于酒店客人，还是员工内部用于，移动互联网给酒店带给的好的体验能否落地，这是关键，同时也是众多难题。　　城市名人酒店集团信息部副总经理俞海钟先生回应：我们做到APP，如果让客人在上面输出很多的信息或者点很多项才能已完成订房，这个APP认同没过多久就不会被客人删去。某种程度我们做到研发，比如客房报修，服务员要打电话证实，修完了他们来展开检查，过程十分繁复。

我们能否必要用手机展开报修，同时必要把报修的情况发给后台工程部门，工程部门检修完以后，把现场照片传返回后台，这样可以很便利的已完成之前很简单的工作。只有这种应用于，才需要确实把云技术落到实处。因为大家用新技术，显然在于大家都想要懒散，想要省事，如果应用于新技术很简单，花上更大的时间做到这件事情，认同推展不进。这也是前几年，云技术很早以前明确提出来，但是这是推不开的最重要原因。

　　目前来说，移动互联网在各行各业的应用于更加甚广，但是酒店行业的应用于落地，显然还有很长的路要回头。在移动互联网新时代，小事情小体验终究最有价值。只有把这些细节作好了，做到便利了，才是确实的把好体验落地了。　　正如东方儒家酒店集团副总经理李文文女士所说的：客人的便利，我们要踏踏实实研究，随着新的营销转型，新一代消费群体在构成，我们要回来市场回头，回来他们的消费特征回头。

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